Políticas de Devolución
1. Condiciones Generales
-Plazo para Solicitar la Devolución: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 15
días naturales siguientes a la recepción del pedido. Después de este período, no se
aceptarán devoluciones.
-Estado del Producto: El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin signos
de uso, en su empaque original y con todos los accesorios y documentos incluidos.
Cualquier producto que llegue en condiciones distintas no será elegible para devolución.
-Productos en Oferta o Liquidación: Los productos adquiridos en oferta o liquidación no
son elegibles para devolución, salvo en casos de defectos de fábrica debidamente
comprobados.
-Notificación de Problemas Inmediata: Si el producto presenta defectos o problemas, el
cliente deberá notificarlo en un plazo de 48 horas tras la recepción. Pasado este tiempo,
el producto no será elegible para devolución o cambio.
2. Procedimiento para Devoluciones
Solicitud de Devolución: El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de
atención al cliente a través de correo electrónico(contacto@bluelander.com.mx) o número de atención(+52 5518395194), proporcionando el número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto si aplica. (solo aplica con compra directa)
Evaluación y Aprobación: Nuestro equipo revisará cada solicitud para determinar si
cumple con los requisitos de devolución. Una vez aprobado, el cliente recibirá una guía de envío y las instrucciones necesarias para proceder. Las devoluciones sin autorización
previa no serán procesadas.
Costos de envío: El cliente es responsable de los gastos de envío para la devolución, salvo en casos donde el producto haya sido enviado incorrectamente o presente un defecto de fábrica comprobado. No se aceptarán devoluciones a contra entrega.
Empaque y Protección: El cliente es responsable de que el producto esté correctamente
empacado y protegido al momento de enviarlo de vuelta. No nos hacemos responsables de daños en el transporte de retorno por empaque inadecuado.
3. Reembolsos
Revisión del Producto Devuelto: Una vez recibido el producto, se verificará que cumple
con todas las condiciones de devolución. Tras la revisión, el reembolso se procesará en
un plazo de 7 días hábiles.
Forma de Reembolso: Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago utilizada en la compra. Reembolso Parcial o Rechazo: Si el producto no cumple con los requisitos (ej. presenta signos de uso, daños o faltan accesorios), no se realizará el reembolso total y se revisará si aplica para un reembolso parcial. En caso de ser aceptado parcialmente, se procesará un reembolso proporcional.
Devoluciones de Promociones: Para productos adquiridos en ofertas especiales, el
reembolso se ajustará de acuerdo con los términos de la promoción aplicada.
4. Cambios de producto
No realizamos cambios directos de productos. Si el cliente desea otro artículo, deberá
gestionar la devolución del artículo actual (siguiendo los pasos indicados) y realizar una
nueva compra.
5. Excepciones y Productos No Elegibles para Devolución
Artículos de Uso Personal y Productos Perecederos: Por razones de seguridad e higiene,
no aceptamos devoluciones de productos de uso personal o perecederos, como
alimentos, suplementos, productos de higiene y artículos similares.
Daños por Uso o Desgaste: No se aceptarán devoluciones de productos que muestren
desgaste o daños físicos no relacionados con defectos de fábrica.
6. Garantía y defectos de fábrica
Productos Defectuosos: En caso de recibir un producto defectuoso, el cliente debe
notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para hacer válida la
garantía.
Proceso de Reemplazo: Si se confirma que el producto tiene un defecto de fábrica, el
cliente puede optar por un reemplazo o reembolso. Los costos de envío para la
devolución en estos casos serán cubiertos por nosotros.
7. Contacto para Devoluciones
Para asistencia en el proceso de devolución, los clientes pueden contactarnos en [contacto@bluelander.com.mx] o [+525518395194]. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm.
8. Modificación de Políticas
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas de devolución en cualquier
momento sin previo aviso. Las políticas vigentes al momento de la compra serán las
aplicables para cada transacción.
9. Aceptación de las Políticas
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta cumplir con todas las
condiciones y procedimientos establecidos en estas políticas de devolución.
